Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Leo Hernández Pro trabajamos con servicios de alta personalización y enfoque profesional. Cada programa se construye con base en tu información, objetivos, historial, estilo de vida y evaluación. Por esa razón, aplican condiciones especiales de reembolso.
1) Servicios y programas personalizados (sin reembolso)
Nuestros programas personalizados (planes de nutrición, entrenamiento, recomposición corporal, preparación competitiva, ajustes, asesorías con seguimiento y cualquier servicio “hecho a tu medida”) no son reembolsables, ya que:
• Se elaboran de forma individual y exclusiva para cada cliente.
• Implican tiempo de análisis, diseño, planificación y asignación de cupo.
• Una vez iniciado el proceso, el servicio no puede “devolverse” ni revenderse.
Al comprar, aceptas que no hay reembolsos una vez que el servicio se haya iniciado, entregado (total o parcial) o se haya agendado y reservado tiempo de trabajo para tu caso.
2) Productos digitales (sin devoluciones)
Si adquieres material digital (PDF, guías, eBooks, plantillas, videos, cursos descargables o acceso digital), no aplican devoluciones ni reembolsos una vez otorgado el acceso o enviada la descarga, por la naturaleza del contenido.
3) Excepciones donde sí podemos ayudar (casos justos)
Aunque no ofrecemos reembolsos por personalización, sí buscamos soluciones justas en situaciones específicas:
• Cobro duplicado: se reembolsa el cargo duplicado o se ajusta el pago.
• Error de facturación: si el monto cobrado no corresponde al producto/servicio comprado.
• Problemas técnicos comprobables: si no puedes acceder a un contenido digital por fallas atribuibles a nuestra plataforma y no se logra resolver, se ofrece alternativa equivalente o solución.
• Cancelación antes de iniciar: si solicitas la cancelación antes de que el equipo inicie el análisis/diseño de tu programa, puede evaluarse un reembolso parcial según el estado del proceso.
Nota: si ya iniciamos el análisis, ya se agendó trabajo o ya se entregó cualquier parte del plan, no procede reembolso.
4) Reprogramaciones y seguimiento
Si adquiriste una asesoría o servicio con agenda:
• Puedes reprogramar con aviso previo (idealmente 24 horas).
• Ausencias o cancelaciones tardías pueden considerarse como sesión tomada, ya que se reservó un espacio exclusivo.
5) Solicitud de revisión o ajuste (nuestro enfoque premium)
Nuestro compromiso es que recibas un trabajo profesional. Si detectas un error en tu plan (por ejemplo: datos capturados incorrectamente, alergias no consideradas que nos hayas informado, o detalles técnicos), puedes solicitar una revisión para corregirlo dentro de un periodo razonable posterior a la entrega.
6) Contacto
Para cualquier duda sobre tu compra, pagos o acceso, contáctanos por nuestros canales oficiales e incluye:
Nombre completo
Correo de compra
Número de orden
Motivo del contacto
Responderemos lo antes posible para darte una solución clara y justa.