Política de envío
Política de Envío (Entrega Digital) – Leo Hernández Pro
En Leo Hernández Pro la entrega de nuestros servicios y productos es digital (PDF, acceso a plataforma, cursos y recursos descargables). Esta política explica tiempos, métodos de entrega y condiciones de acceso.
1) Programas personalizados (PDF)
Entrega estimada: de 2 a 3 días hábiles posteriores a tu cita/evaluación o a la confirmación de que contamos con toda tu información necesaria (formularios completos, objetivos, datos y material solicitado).
Método de entrega:
Envío del programa en PDF al correo registrado y/o mediante el método indicado al momento de la compra (área de miembros, enlace seguro o plataforma).
Importante: Si el cliente retrasa el envío de información requerida o no completa formularios, el tiempo de entrega puede ajustarse hasta contar con los datos completos.
2) Productos digitales descargables (PDF, guías, eBooks, plantillas)
En materiales digitales:
El acceso o enlace de descarga puede proporcionarse después de la compra y verificación del pago.
En algunos casos, el acceso puede ser inmediato; en otros, puede tardar un tiempo razonable por validación de seguridad y procesamiento.
3) Cursos y membresías (acceso en plataforma)
Para cursos en video, programas instalados en plataforma o membresías:
El acceso se activa una vez confirmada y verificada la compra.
La activación puede ser inmediata o tardar un tiempo corto según el método de pago y validaciones antifraude.
4) Verificación de pago
Por seguridad, algunas compras pueden requerir verificación adicional (por ejemplo, pagos de alto valor o comportamientos inusuales).
En esos casos, el acceso se entrega cuando el pago esté confirmado.
5) Contracargos, cancelaciones bancarias y fraude
Si el cliente realiza un contracargo, cancelación de pago o reporte ante el banco, o si detectamos actividad fraudulenta:
Podemos bloquear temporal o permanentemente la cuenta y revocar el acceso a contenidos/cursos/archivos mientras se resuelve el proceso.
Si el contracargo se confirma a favor del cliente, el acceso permanecerá cancelado.
Si se revierte a favor de la tienda y el pago queda confirmado, se podrá restablecer el acceso.
Estas medidas protegen la propiedad intelectual, el contenido digital y el tiempo de trabajo reservado.
6) Correos, entrega y responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:
Proporcionar un correo válido y revisar bandeja de entrada, spam/no deseado.
Mantener sus datos actualizados.
Si no recibes tu material dentro del plazo, contáctanos con:
Nombre completo
Correo de compra
Número de orden
7) Contacto
Para soporte relacionado con entrega o acceso, comunícate por nuestros canales oficiales con tu número de orden para atención rápida.